Les centres-villes s'éteignent-ils bientôt ? Lol À l'avenir, n'importe qui sera en mesure de se promener dans la zone piétonne à tous, lorsque nous pouvons profiter confortablement de toutes les exigences des consommateurs sur notre tablette en ligne ou à partir du canapé. mobile et nous fournir des drones? Sûrement oui. Un appel à la modération dans les débats de tendance.

Commerce de détail 2019 : Statu quo du commerce de détail

Le commerce de détail allemand est sous pression. Si les ventes devraient continuer d'augmenter en 2019, les petites villes et les régions rurales en particulier sont de plus en plus les « victimes de la numérisation », comme le titrait le Handelsblatt début janvier. De plus en plus d'e-commerce et de M-Commerce (achats mobiles) affligent les petits détaillants qui se sentent impuissants. De plus en plus de commandes sont passées par des assistants vocaux tels que Alexa d'Amazon, Siri d'Apple, Cortana de Microsoft, Googles et/ Alphabet's Home ou Bixbi de Samsung – et bientôt sans l'aide des gens quand il s'agit de sociétés comme Gupshup. De plus en plus de détaillants se sentent impuissants face à un marché croissant de goliaths de détail Amazon, Alibaba, H-M et Co.

Walmart a récemment annoncé qu'elle livrera des commandes d'épicerie à ses clients américains au réfrigérateur à l'avenir. D'autres détaillants l'emportent les uns sur les autres en apportant toutes les commandes à leur porte – dans un temps de plus en plus court. Amazon, par exemple, veut fournir aux clients des grandes villes leurs petites commandes allant jusqu'à 2,3 kg (dans un rayon de 24 kilomètres à l'entrepôt le plus proche) en 30 minutes en utilisant le nouveau service de livraison de drones en interne Prime Air. À l'époque, Amazon est devenu le plus grand détaillant du monde, après avoir eu de nombreuses années sans son propre stock.

Est-ce que c'est de la numérisation? absolu. L'un des mécanismes centraux de la numérisation est l'économie de plate-forme, qui est la base du succès d'Amazon, Facebook, Netflix, Uber, Airbnb, etc. Fait. Le mécanisme est le: Si vous pouvez écrire un logiciel qui organise l'infrastructure existante et les dispositifs techniques en votre faveur mieux que le système analogique précédent, puis chercher un bon gestionnaire d'actifs dans le temps.

Apparemment désespérée ? non! Tout n'est pas perdu.

Je connais très bien la situation dans le secteur de la vente au détail, notamment pour des raisons biographiques. Je viens d'une ville qui a été témoin du déclin de la zone piétonne au cours des 20 dernières années. De projets de consultation ces dernières années et des dizaines de conversations avec des initiés, je connais les sujets qui préoccupent le segment de la vente au détail allemande. Avec cette contribution, je vous invite à réévaluer la situation à partir de zéro. Commençons par un…

Changement de perspective : l'accent mis par la Chine

À l'automne 2018, je me suis rendu en Chine dans le cadre d'un projet d'étude avec mon ancien employeur. Là, j'ai parlé à des entrepreneurs à Shanghai et À Beijing pour aller au fond du mythe que la Chine nous a longtemps dépassés en termes de technologie. La réponse courte à ce mythe est: Non, mais oui. Non, un avantage fondamental ne peut être attesté. Mais oui, en Chine chaque année à peu près autant d'étudiants en informatique quittent les universités qu'ici sont inscrits dans toutes les matières. Le temps n'est pas encore venu, mais il y a amplement de raisons de tout faire dans ce pays pour ne pas perdre le contact. Après tout, nous ne voulons pas être, comme pour le MP3 ou l'automobile, rétrospectivement, des pionniers dans divers domaines, mais laisser à d'autres le soin d'atteindre le succès économique. ou?

Revenons au rapport de voyage. Une journée entière avec Jingdong (JD.COM) a été particulièrement instructive pour moi lors de mon premier voyage en Chine. Le groupe a déclaré qu'il a vendu plus de marchandises l'an dernier qu'Alibaba, qui est beaucoup mieux connu dans le reste du monde, ce qui en fait le plus grand détaillant en ligne et hors ligne du pays. Le siège de l'entreprise à Beijing est initialement discret, et seule la mascotte – le chien blanc – indique qu'il n'y a pas de banque ou d'autorité ordinaire dans le bâtiment vitré. Avant cela, nous avions déjà exploré quelques arrêts à Pékin avec le drôle, groupe de touristes hétérogènes, déjeuné dans un supermarché restaurant Jingdong (7FRESH) et émerveillé par les poissons connectés à la blockchain dans les aquariums. En outre, nous avons été autorisés à essayer le pop-up shop sans personnel au rez-de-chaussée, où aucun caissier ne s'assied. Ici, en entrant sur le marché, les clients se connectent avec leurs smartphones et reçoivent un code unique sur le téléphone. Les caméras et les puces RFID envoient automatiquement les clients sélectionnés à ce code de sorte que lorsque le logiciel quitte le magasin, il tire automatiquement le montant dû sur le compte du client. Il n'y a pas de syndicat en Chine qui pourrait être contre, donc c'est facile.

Ainsi, au siège de Jingdong, j'ai rencontré quelques cadres supérieurs lors d'une petite conférence de presse, y compris Chen Zhang, alors directeur de la technologie – c'est-à-dire ingénieur en chef – de Jingdong. Zhang apporte de nombreuses années d'expérience de la Silicon Valley et pendant son temps à JD.COM a considérablement façonné l'état d'esprit du groupe chinois et promu des idées inhabituelles. Jingdong n'a réussi que parce que la direction de l'entreprise a compris très tôt que le commerce pur n'est pas un modèle d'affaires évolutif. Les marges sont limitées et plus une chaîne de valeur est longue, moins le profit se retrouvera pour chaque maillon. C'est pourquoi Jingdong, comme G-MAFIA (Google, Microsoft, Amazon, Facebook, IBM, Apple), est devenu une entreprise technologique. Sans évaluation des données (big data ou Predictive Enterprise) ne peut plus être optimisé, la planification des entrepôts ne peut pas être organisée, aucun transport sur des milliers de kilomètres ne peut être réalisé – certainement pas dans un marché avec potentiellement 1,3 milliard de clients comme en Chine. Pour cette raison, Jingdong a également estampillé sa propre infrastructure logistique à travers le pays à partir du sol et teste avec diligence des véhicules autonomes dans la cité internationale de l'automobile à Shanghai (avec Volkswagen, Ford et Cie).

En plus des sujets habituels des détaillants – livraisons de drones, blockchains pour suivre les marchandises du producteur au point de vente, automatisation des entrepôts, vente au détail sans personnel – j'ai été particulièrement fasciné par un sujet des histoires de Zhang: Retail as a Service. Le concept n'était pas nouveau pour moi, mais il est vrai que je ne l'ai pas bien compris avant – notamment parce qu'il n'y avait pas de mise en œuvre sérieuse.

Alors, qu'est-ce qui se cache derrière Retail as a Service (RaaS)? J'essaie de faire une explication croustillante sans courir le risque de la publicité Jingdong. Une société de négoce qui a beaucoup de savoir-faire basé sur les données dans une région géographique coopère avec les petits commerçants. Fin de l'histoire.

Le commerce de détail comme service : l'histoire fictive d'une mise en œuvre

Plus précisément, RaaS peut ressembler à ceci. Imaginez l'exploitation d'un magasin de jouets dans la zone piétonne de Làneburg. Vous avez l'impression pendant des années que de moins en moins de clients viennent à votre magasin. Et puis il ya toujours ceux qui obtiennent des conseils longs et larges de vous et de quitter votre entreprise après une conversation agréable et instructive avec les mots suivants: «Merci, je vais y réfléchir à nouveau." Vous soupçonnez déjà que vous ne reverrez pas le client, qu'elle préfère commander en ligne et donc peut-être économiser quelques euros, et vous vous sentez exploité. Après tout, vous avez conseillé le client et un petit supplément est justifié! Mais de nombreux clients prennent finalement une décision fondamentalement rationnelle. Et la monnaie pour cette décision est le prix. Le fait que vous avez tous deux investi du temps pour la conversation, que vous payez le loyer de votre entreprise et peut-être même mettre l'accent sur le personnel de consultation bien formé, démange le portefeuille de très peu de clients. Mais il y a du salut en vue : des entreprises comme Jingdong reconnaissent de plus en plus le marché fragmenté des petits commerçants comme des partenaires attractifs au sens RaaS. Et c'est comme ça que ça se passe.

Une grande société de technologie et de négociation s'adresse à vous en tant que propriétaire de notre entreprise de jouets, probablement par e-mail. Le grand détaillant, nous l'appelons ABC AG, vous étonne d'abord avec quelques idées sur vos clients sans jamais être entré dans votre boutique ou à Lunebourg ou en Basse-Saxe. En outre, il connaît votre assortiment raisonnablement bien et sera déjà dans une première conversation mentionner des suggestions d'optimisation, quels produits ou services sont particulièrement populaires auprès de vos clients cibles. Enfin, ABC AG vous fera une offre que vous aurez sûrement à dormir pendant une nuit: ABC AG rejoint votre entreprise en tant qu'employé silencieux et vous aide à terminer les travaux de rénovation et de modernisation tant attendu sur votre espace de magasin. à réaliser.

Supposons que vous décidiez de coopérer. Alors tout va très vite. En plus d'une cure de relooking pour l'ameublement et la décoration intérieure, votre nouveau partenaire installe quelques caméras dans la zone d'entrée, qui à partir de maintenant identifier tous les clients qui l'acceptent par la reconnaissance faciale et en les jumelant avec votre registre client ( CRM). Les petits et grands écrans numériques de votre magasin attirent des clients identifiés de cette façon avec des suggestions de produits individualisées et des offres spéciales personnalisées. Si un client retire un produit de l'étagère réelle, des informations sur l'origine, la peau (non)compatibilité, les possibilités d'application, etc. seront également disponibles sur un moniteur à proximité sur un moniteur à proximité. Les puces RFID ou NFC sur les produits et les emballages le rendent possible. Les étiquettes de prix numériques sont constamment synchronisés avec les prix sur la plate-forme en ligne d'ABC AG, de sorte que le client n'a aucun argument du tout de ne pas générer des ventes dans votre entreprise immédiatement – sinon ABC AG sait aussi exactement que exactement ce client Vous étiez dans la boutique et vous recevrez toujours une commission de vente si le client préfère commander à la maison.

En outre, vous offrez naturellement la possibilité de livrer les marchandises achetées de votre magasin à votre maison ; ceci est assuré par le réseau logistique hautement automatisé avec des drones volants et mobiles exploités par ABC AG. Enfin, vous n'offrez plus seulement des jouets, mais aussi des articles et des services que votre groupe cible trouve également intéressants. Si nous supposons que votre client final est généralement des enfants et des adolescents, mais en plus de ceux-ci, mais aussi leurs parents adultes sont dans votre boutique, ces articles supplémentaires pourraient peut-être être les derniers best-sellers SPIEGEL, appareils de cuisine ou meubles de jardin. ABC AG va certainement le savoir, car il en sait beaucoup sur ces gens qui entrent dans votre magasin – et quels besoins ils ont en dehors de ce magasin. Et le meilleur de tous, il a exactement ces marchandises et équipe votre boutique dans un petit coin devise dédié. L'assortiment dans ce domaine change régulièrement, bien sûr, après tout, personne n'a besoin d'un transat pour la véranda dans l'hiver le plus profond.

Last but not least: systèmes de paiement / paiement. J'ai souvent l'impression que les systèmes de paiement alternatifs dans ce pays semblent encore magiques. Les Allemands préfèrent encore payer en espèces, seulement en 2018 plus d'argent a été transféré que remis. Nous sommes donc conservateurs, au mieux, au sujet de l'argent. Certains commerçants et restaurateurs sont même ramer en arrière parce qu'ils ne veulent pas payer les frais des sociétés de cartes de crédit. Quiconque a déjà changé le restaurant sait que cet argument est négligemment à court terme parce qu'il ou elle ne pouvait pas payer par carte de crédit. Inversement, il est facile pour les détaillants ou les restaurateurs d'augmenter certains prix dans l'assortiment et donc de payer les frais. Mieux encore, vous vous rendez indépendant des sociétés de cartes de crédit et acceptez Paypal, Apple Pay ou Google Pay. Pourquoi acheter de l'équipement lorsque les clients transportent leur banque dans leurs poches? Certes, le personnel et les clients doivent être formés dans la phase initiale. Mais vos comptables et conseillers fiscaux vous remercieront s'ils n'ont pas à déchiffrer les reçus cautionnements plus de semaines après réception.

Est-il utile de se pencher sur la Chine? C'est à toi de le faire. Chen Zhang a annoncé en octobre 2018 que Jingdong commencera son expansion dans le reste de l'Asie à partir de 2019. Toujours en 2019, les premiers pays européens, dont l'Allemagne, pourront faire leur chemin, et les premières mesures ont déjà été franchies. Alibaba, au fait. Que vous le souhaitiez ou non, tôt ou tard ce sujet vous occupera. Mais s'il vous plaît ne tombez pas dans la peur ou le rejet catégorique; il s'agit de changements existentiels, aussi durs que cela puisse paraître. Mais existentiel signifie aussi qu'il y aura deux côtés. Celui qui peut s'adapter avec succès aux conditions de cadre modifiées et l'autre. Il s'agit d'un aperçu presque banal de l'évolution de l'économie.

Nice, mais qu'adviendra-t-il des centres-villes ?

Oui, presque oublié. Dans l'introduction, j'ai annoncé un plaidoyer et entre les deux a rapporté beaucoup sur les tendances de partout dans le monde. Pendant des décennies, les chercheurs en tendances ont prédit l'extinction des zones piétonnes et, par conséquent, des centres-villes. Ils avaient complète ment tort à ce sujet. Mais je voudrais souligner que les déclarations dystopiques de mes prédécesseurs conduisent souvent exactement à l'endroit où beaucoup de gens se retrouvent dans leur destin: à la léthargie, la résistance au changement, la rigidité de la peur. Depuis des années, les institutions municipales telles que les organismes municipaux de développement urbain, les syndicats ou les chambres ont fait trop peu pour lutter contre la vague d'insolvabilité, en particulier chez les petits commerçants. Inversement, ils ont peut-être fait trop peu pour les promouvoir et les soutenir dans la restauration novatrice du cœur de leurs communautés. La numérisation n'est pas un projet d'une seule personne.

Donc, mon plaidoyer pour plus de prudence dans les débats de tendance est comme ceci:

Ne croyez aucune tendance et ses disciples, qui prétendent que votre environnement va changer diamétralement presque du jour au lendemain. Sur le plan technologique, nous pourrions certainement être ailleurs, mais il y a aussi des contraintes sociales, politiques et économiques qui arrêtent la technologie. Et ce n'est ni bon ni mauvais, c'est comme ça.

Que ce soit en tant que décideur politique ou directeur général dans une (petite) entreprise : sortir de votre zone de confort, prendre des chemins non conventionnels, trouver des concepts de financement alternatifs pour vos idées et vos collègues pour transformer votre utopie en réalité. à faire. Les villes qui réussissent ne s'éteindront pas. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une compréhension précise de votre groupe cible et de ses besoins réels, et ils sont et restent déterminés de façon décisive par leur matériel génétique. Je voudrais parier que n'importe quel magasin de détail peut «survivre» par des moyens appropriés; mais sans changer votre propre modèle d'affaires, ce ne sera rien.

Je suis heureux de vous aider à développer des idées pour votre nouveau modèle d'affaires – en tant que modérateur d'atelier ou initiateur à votre événement. S'il vous plaît écrivez-moi!

Photo par Mike Petrucci sur Unsplash